Questions fréquentes
Des réponses claires aux questions que se posent les personnes qui souhaitent acheter ou vendre d'occasion avec prudence.
FAQ
Questions que l'on nous pose souvent
Voici de quoi éclairer vos premières hésitations. Si votre situation n'apparaît pas ici, la page de contact vous permet de nous la décrire.
- Pause Annonces peut-il garantir qu'un acheteur est honnête ?
- Non, personne ne peut le garantir. Nos vérifications repèrent des signaux d'alerte connus, comme une pression excessive ou un lien étrange. Elles ne remplacent pas votre jugement. Le meilleur réflexe reste de faire une pause avant de payer ou d'envoyer.
- Dois-je savoir bien utiliser un ordinateur pour être aidé ?
- Pas du tout. Nos guides sont illustrés et rédigés simplement, et nos assistants vous accompagnent à votre rythme par visioconférence. Vous pouvez aussi venir en atelier, où chacun avance avec son propre appareil et ses propres questions.
- Que faire si un acheteur me demande de quitter la plateforme ?
- Prenez le temps de réfléchir avant de répondre. Une demande de continuer la conversation ailleurs est un signal d'alerte fréquent, car la plateforme perd alors sa capacité à vous protéger. Vous pouvez nous transmettre le message pour l'analyser ensemble.
- Comment savoir si un virement est vraiment arrivé ?
- Un message de confirmation reçu par courriel ou SMS ne prouve rien. Seule la consultation de votre compte, sur le site ou l'application de votre banque, montre l'argent réellement reçu. Nous vous expliquons ces étapes simplement, pas à pas.
- Comment reconnaître un lien de livraison douteux ?
- Regardez l'adresse du lien, la façon dont le message est rédigé et ce qu'il vous demande. Un lien qui réclame vos données bancaires pour recevoir de l'argent doit vous alerter. Nous vous montrons comment vérifier avant de cliquer.
- Comment se passe un atelier en groupe ?
- Les ateliers réunissent un petit groupe et sont organisés avec des communes ou des associations de seniors. Ils sont pratiques : on rédige une annonce, on examine des messages, on s'exerce à contrôler un paiement. Contactez-nous pour connaître les séances proches de chez vous.
- Que devient mon message quand je vous le transmets ?
- Il est lu par notre analyste afin de vous fournir une explication écrite. Nous traitons vos données avec soin, dans le respect du RGPD, et vous pouvez consulter vos droits sur la page dédiée. Évitez toutefois d'y joindre vos codes bancaires.
- Comment payer un service et que se passe-t-il en cas d'annulation ?
- Vous nous écrivez par la page de contact, puis nous vous envoyons une confirmation écrite et une facture à régler par virement bancaire. Les annulations et les remboursements suivent la politique de paiement et de remboursement, consultable sur le site.